칠곡에서부터 버스를 두 번 갈아타고 오셨다는 아버님의 신발엔 흙먼지가 조금 묻어 있었습니다.
상담실 창밖으로 사거리를 내려다보면, 대구 북구 보청기 센터를 찾다 이 번잡한 시내까지 긴 걸음을 재촉하신 분들의 뒷모습이 유독 눈에 밟힙니다.
북구만 해도 침산동, 복현동 할 것 없이 보청기 센터가 수십 곳인데, 왜 그분들은 굳이 이 먼 길을 오셨을까요?
아버님이 낡은 보청기 케이스를 꺼내 놓으며 무겁게 입을 떼셨습니다.
“원장님, 집 근처에서 큰돈 들여 맞췄는데 시끄러워서 도저히 못 끼겠어요. 말소리는 윙윙거리고 밥그릇 달그락 소리만 천둥처럼 들리니, 속아서 산 것 같아 속상해 죽겠습니다.”
결국 아버님이 찾으신 건 집 앞의 편리함이 아니라, 내 귀에 딱 맞춘 듯 편안한 ‘진짜 소리’였습니다.
1. 샀다고 끝이 아닙니다, 실패를 성공으로 바꾸는 '소리 다듬기'
많은 분이 보청기를 안경처럼 ‘끼면 바로 들리는’ 물건으로 생각하십니다. 하지만 보청기는 뇌가 소리에 적응해 나가는 ‘청능 재활의 시간’이 반드시 필요합니다.
북구에서 실패하고 오신 분들의 기계를 점검해 보면, 청력 상태는 무시한 채 소리만 무작정 크게 키워놓은 경우가 많습니다.
그러니 소음만 크게 들리고 정작 중요한 말소리는 뭉개지는 것이죠. 저는 단순히 기계를 팔지 않습니다.
고객님이 느끼시는 “내 목소리가 동굴 속에 있는 것 같다”, “종이 넘기는 소리가 귀를 찌른다”라는 그 미세한 불편함의 원인을 찾기 위해 2시간 동안 주파수별로 소리를 깎고 다듬습니다.
0.1dB의 차이로 소리의 날카로움을 걷어내는 것, 그것이 1만 명의 삶을 만져온 킴스히어링만의 기술입니다.
2. 특정 브랜드 권유가 아닌 '내 뇌가 편한 음색'을 찾는 집념
대구 북구 보청기 매장들을 돌아보신 분들은 “이게 최신형이다”라는 말에 이미 지쳐 계셨습니다. 하지만 보청기는 브랜드보다 ‘내 뇌가 선호하는 음색’이 본질입니다.
저희는 시그니아, 오티콘, 벨톤 등 글로벌 6대 브랜드를 모두 갖추고, 브랜드명을 가린 채 직접 들려드립니다.
사람마다 입맛이 다르듯 귀가 좋아하는 소리도 제각각이기 때문입니다.
아버님이 가장 부드럽고 명확하게 느끼는 소리를 스스로 선택하시게 돕고, 그 소리를 정밀하게 설계합니다.
이 과정이 입소문을 타면서, 이미 한 번 실패하셨던 분들이 ‘두 번째 보청기’를 위해 마지막 종착지로 저희를 선택하십니다.
3. 국가대표와 대기업 회장님이 굳이 이곳까지 오시는 이유
사실 제 입으로 이런 말 하기가 참 쑥스럽습니다.
하지만 한 치의 오차도 허용해서는 안 되는 국가대표 선수들이나, 명확한 소통이 생명인 대기업 회장님들께서도 굳이 이 번잡한 시내까지 소중한 귀를 맡기러 오십니다.
제가 대단해서가 아닙니다. 19년 동안 1만 명의 귀를 만지며 단련된 ‘지독한 집요함’ 때문일 겁니다.
한 분의 소리가 만족스러울 때까지 상담실 문을 열어드리지 않는 제 고집이, 누군가에게는 끊어졌던 가족과의 대화를 되찾는 열쇠가 된다고 믿기 때문입니다.
이번 어버이날, 부모님께 ‘다시 웃는 저녁 식사’를 선물하세요
부모님들은 늘 “괜찮다, 안 들려도 사는 데 지장 없다”라고 말씀하십니다.
하지만 그 속마음은 누구보다 외롭고 답답하실 겁니다.
대구 북구 보청기를 고민하며 수많은 곳을 전전했지만 답을 얻지 못하셨나요? 아니면 이미 한 번의 실패로 마음이 닫혀버렸나요?
마지막이라는 마음으로 편하게 들러주십시오.
칠곡에서 오셨던 그 아버님이 다시 웃으며 버스를 타시던 뒷모습을 생각하며, 여러분의 부모님께도 가족과 함께 웃으며 나누는 따뜻한 대화 시간을 꼭 되찾아드리고 싶습니다.
킴스히어링 대구본점 대표 원장 김운기 올림
